Pour un retour d’expérience client en temps réel

Les sensations et le ressenti d’un client ou son expérience avec un produit ou un service sont fugaces. Qui se souvient de son ressenti sur les « détails » de son expérience client ? des détails qui paraissent importants « sur le fait » mais qui sont bien vite éclipsés par d’autres sujets de la vie courante.

Toute la difficulté des études clients aujourd’hui est de repérer ces attributs d’expérience client et de capter « ressentis et émotions » qui pourtant font toute la différence et le succès de marques relationnelle... Au-delà de son impact direct sur les ventes et la fidélisation l’expérience client est un levier de développement de la valeur client. JE DONNE MON AVIS, au travers de ses solutions interactives de recueil d’avis clients « in situ », s’inscrit pleinement dans cette démarche de capitalisation de l’expérience client et de valorisation des interactions client – marque.